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「曾氏贵宾会资料」“你们都想介绍这些药,你们是医生吗?”该怎样回答?
更新时间:2020-01-11 14:40:29   浏览次数:3381
[摘要] “范老师,若顾客说一句‘你不要说了,你们都想介绍这些药,你们是医生吗?’要怎样回答?”这是一个看似很难回答的问题。当听到这样一句话的时候,我们的心理反应是怎样的?面对这样一句话,我们该怎样回答呢?如果就在门店现场是我遇到了这样的一个顾客,我会怎样去处理呢?说实话,对于我们药店人来说,每天还要接待很多其他顾客,我们不能让自己停留在“一个顾客”身上。

「曾氏贵宾会资料」“你们都想介绍这些药,你们是医生吗?”该怎样回答?

曾氏贵宾会资料,有一位同事提了一个问题,是她在工作中遇到的。“范老师,若顾客说一句‘你不要说了,你们都想介绍这些药,你们是医生吗?’要怎样回答?”

这是一个看似很难回答的问题。

看到这个问题的时候,我非常能够理解那位同事的心情,其实我们在门店真的会遇到不同的顾客,而有些时候,像这样的顾客真的会让你有些“难受”,这种揶揄,有些时候我们似乎是无法应对的。

但这并不意味着我们就没有办法去面对,其实碰到这种顾客,在我看来倒反而是很容易去处理的,我们现在分析一下这个顾客说出这句话当时的情景。

一、心有成见。当这位顾客进店的时候,他已经在心里面对我们心存反感。产生这种情况的原因有各种,但我们当时并不知道是哪种原因,所以我们也不必去过多追究,只是我们得认可这种现状。

二、我们的心理反应。当听到这样一句话的时候,我们的心理反应是怎样的?多数人可能都会在心里面有点不舒服,其实这正中了顾客的“圈套”。

三、行业现状。我们来分析一下行业的现状,可能是因为在药店圈,不同的药店,竞争的方法不同,有些门店员工在推荐过程当中路走偏了,走歪了,所以导致一些顾客在心里面真正有一些不耐烦了,或者是不再相信了。

这可能并不是我们自己药店的原因,也不是我们的原因,但确实是一种现实状况。

面对这样一句话,我们该怎样回答呢?如果就在门店现场是我遇到了这样的一个顾客,我会怎样去处理呢?

一、泰然处之。碰到这种顾客,也许我会马上说:“哦,行,没有关系,您可以自己在店里面选购,我们这边本来就是属于自选的超市型的药店,您有需要帮助的时候,可以说一声。”

如果是闭柜的门店,其实,我们也可以让顾客在柜台外面随意浏览闭柜里面的商品,如果说他有需要帮助的,或者是需要你去拿药,这个时候,他自然会尝试跟你打招呼。

二、说明自己的想法。当听到这样一句话的时候,我也会及时去说明我自己心里面的想法,我会在现场跟顾客这样说:“其实可能您误解了,我只是希望能够帮助您,帮助您选购药品,如果说你有需要帮助的话,您随时喊一声。”之后停留在离顾客2米开外理货。

当我们说出内心想法的时候,也许顾客他可能会对我们会有重新的认识,至少,她会认为,面前的这个药店的和之前在其他的地方碰到的药店人并不一样。

三、不要受其负面影响。在我们自己的心里面,我们要认同这种现实状况,确确实实在我们药店销售当中,总会遇到形形色色的顾客,顾客的不同状态,不同的反应可能会给我们造成不同的心理影响。

有些时候,受这种心理影响,会使我们整个上班期间心情都不好,但是对于一个坚强的销售人来说,我们应该要能够很好的控制好自己的情绪,不会在这种负面的一种状况中纠结或者说被它影响,应让自己整个上班的时候状态都非常的好,这才是我们应该要做到的。

说实话,对于我们药店人来说,每天还要接待很多其他顾客,我们不能让自己停留在“一个顾客”身上。

在门店销售中,有一个潜藏的制胜法则,那就是,我们要学会跟自己“对话”,并积极引导自己。

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